E-Posta Pazarlamasında Kişiselleştirme ve Otomasyonun Rolü

Herkese merhaba, Türkiye'de Dijital Pazarlama Podcast'ine hoş geldiniz, ben Faruk Toprak. Bugünkü bölümümüzde e-posta pazarlamasının altın formülünü konuşmak istiyorum sizinle. Özellikle kişiselleştirme ve otomasyon, yani e-postalarınız artık sadece herkese gönder olmamalı, tam aksine kişiye özel ve zamanında ve davranışa göre tetiklenen mesajlar haline gelmeli. Peki bu nasıl sağlanır? İşletmelere nasıl fayda sağlar? Ve hangi araçlar bu süreci kolaylaştırır? Hepsini detaylı şekilde ele alacağız. Hazırsanız başlıyoruz.

Şimdi ben genelde hep toplantılarda bakın böyle göndermeyelim, bu maili kişiselleştirelim dediğimde herkes bana dönüp bakıyor ve diyor ki ya bunu nasıl yapacağız? Ben de diyorum ki bu iş kolay ama gelin, önce ben neden bunu sizden istiyorum bunu anlatayım sizlere. Artık kullanıcılar kendilerine özel hissettiren markalara daha sadık kalmaya başladı. Yani adının geçtiği bir e-posta, önceden incelediği ürünler, özel öneriler, doğum gününde gelen özel bir teklif gibi detaylar, küçük ama etkili dokunuşlardır bunlar.

Özellikle bir araştırmaya göre kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları, genel kampanyalara göre %26 daha fazla açılma oranına ve geliyor hazır mısın %760 daha fazla gelir artışı sağladığı düşünülüyor. Düşünsenize otomatik ama özel hissettiren bir sistem kurduğunuzda sadece açılma değil dönüşüm oranlarınızda da ciddi anlamda bir yükselme olacak. Bakın bir e-ticaret web sitesi olmak zorunda değilsiniz, bir sağlık kuruluşu da olabilirsiniz, bir eğitim kurumu da olabilirsiniz. Burada dönüşüm oranı firmanın hedefine göre değişir. E-ticaret web sitesinin en büyük hedefi dönüşüm, satış.

Ancak bir oyun uygulaması olduğunuzu düşünün, sizin hedefleriniz neler olacak? Uygulamayı indirme, uygulamayı içinde satın almalar, uygulamayı kullanma ve uygulamayı silen kişilere yeniden pazarlama gibi birçok hedefiniz olacak. Dolayısıyla kişiselleştirme tüm sektörler için önemli. Peki Faruk Hocam biz bunları tek tek mi yapacağız ya? Bu bizi yorar, çok fazla bir iş yükü dediğinizi duyar gibiyim. Burada da kişiselleştirmeyi tabii ki de tek tek manuel yapmayacağız.

Burada devreye otomasyonlar giriyor. Yani otomasyon sistemleri kullanıcı davranışlarına göre tetiklenen e-postalar göndererek hem sizin iş yükünüzü azaltıyor hem de müşteriye tam zamanında ulaşmanızı sağlıyor. Örnek verelim sepetini terk eden kullanıcıya 30 dakika sonra hatırlatma e-postası. Şimdi bu birçok e-ticaret alt yapı platformunda otomatik sağlanan bir şey. Ancak bu da bir otomasyon olduğu için en önemli detaylı otomasyonlardan bir tanesi. Burada yapmamız gereken şey şu.

Evet bu yazılıma sahibiz. 30 dakika sonra sepete hatırlatma maili gönderiyor sistem, alt yapı. Peki ne yapacağız? Oturacağız, bu e-postanın içeriğini düzenleyeceğiz ve kişiye özgü bir şekilde yazacağız. Örneğin o e-postada kişinin adı geçmiyorsa, mutlaka kişinin adı, datası bizde varsa tabii bu insert'ü yani içeriye eklemeyi mutlaka o mailin içine yapacağız. Web sitesini bir haftadır kullanmayan kullanıcılara ya da satın alım yapmayan kullanıcılara teşvik maili gönderebiliriz.

Bir diğeri de abonelik modeliyle çalışan firmalar ve markalar varsa aboneliği bitmek üzere olan müşteriye yenileme teklifini gönderebiliriz arkadaşlar. Bu abonelik modelinde özellikle e-postaların açılma oranı ve dönüşme dönüşme oranı çok yüksek. Üyeliğin ya da yenilemenin yaklaştığı tarihte. Bunların hepsi otomasyon ya da otomatik gönderimler olarak gerçekleşiyor. Ve bu süreçlerde CRM sistemleri, e-posta servis sağlayıcıları ve yapay zeka destekli analizler çok büyük rol oynuyor. Geçen haftalarda make.com'a anlatan otomasyonlarla alakalı çok güzel bir podcast bölümü hazırlamıştım.

O bölümü dinlemediysen mutlaka dinlemeni öneriyorum. Çünkü o bölümde bu otomasyonları nasıl gerçekleştirebileceğini detaylı anlattım. Şimdi bir de kullanılabilecek araçlara bakalım. Bu süreçte, yani bu otomasyon oluşturma sürecinde neleri kullanabiliriz? Şimdi e-ticaret web siteniz varsa kesinlikle klavyeyi kullanmanızı öneririm. Klavye özellikle Shopify entegrasyonu, WooCommerce entegrasyonu ile birlikte çok güçlü veri takibi yapabiliyor.

Ve otomasyonlarda %99.99 başarılı oluyor. Şimdi diyeceksin ki neden binde bir oranında bir şey eklemedin? O da arkadaşlar takdir edersiniz ki her an her şey olabilir sistemde ama klavyeyi ben size gönül rahatlığı ile önerebilirim. Ardından dijitalcilerin en çok kullandığı ve sevdiği mail çip geliyor. Bu da kullanıcı dostu arayüzüyle küçük işletmeler için birebir ideal bir e-posta servis sağlayıcısı. Ancak şimdi bu benim verdiğim uygulamalar, özellikle mail gönderimleri yurt dışı firmaları olduğu için bunlar globalde hizmet veren markalar için son derece faydalı.

Peki Türkiye'de hizmet veriyorsunuz ve Türkiye'de mail gönderimi yapıyorsunuz. Arkadaşlar yeni gelen kanunla birlikte artık Türkiye'den e-posta gönderimlerinizi bu mail çip gibi e-posta servis sağlayıcıları üzerinden yapamıyorsunuz. Çünkü bu datanın Türkiye'de olması, Türkiye'de saklı kalması ve mailin Türkiye'deki e-posta servis sağlayıcısı üzerinden gönderimi zorunlu. Aynı zamanda kullanıcı pazarlama faaliyetlerine katılmış mı, katılmamış mı, izin vermiş mi, vermemiş mi gibi tüm verileri, tüm izinleri kişinin profilinde ya da CRM hesabınızda mutlaka saklı tutmanız gerekiyor. Şimdi ben bu araçları saydım. Özellikle CRM'de de mesela KOMO CRM'i önerebilirim.

Ve benim KOMO CRM'le ilgili bir eğitimim de vardı arkadaşlar. KOMO yani K-O-M-M-O.com.tr Bu benim web sitem. Ben burada KOMO'yu anlatan, bu otomasyonlarınızı nasıl yapabileceğinizi anlatan çok detaylı bir eğitim paketi hazırladım. Eğitim videoları hazırladım. Özellikle CRM tarafında kendini geliştirmek isteyenlere ya da tüm sektörde pazarlama departmanlarında faaliyet gösteren herkese bu eğitimi öneriyorum.

Alın, kendinizi özellikle otomasyonlar kısmında geliştirin. Yapay zeka videoları da var orada. Hepsine oturdum, üşenmedim. Valla tek tek çektim ve KOMO.com.tr'de de paylaştım. Şimdi fiyat vermek istemiyorum çünkü fiyat değişebilir. Bu kaydı belki bir yıl sonra dinleyeceksinizdir.

O yüzden web sitesini ziyaret ederek eğitim videolarına ulaşabilirsiniz. Ama emin olun çok uygun fiyat yani iki kahve parasına tüm eğitime sahip olacaksınız öyle düşünün. Şimdi otomasyonu da yaptık. Ardından segmentasyonu işleyelim. Şimdi segmentasyon nedir? İlgi alanına göre, kullanıcının satın alma geçmişine göre ya da davranışlarına göre.

Örneğin e-postaya açtı, e-postaya tıkladı, web sitesini ziyaret ettiği gibi davranışlara göre ve demografik bilgilere göre. Nedir bu demografik bilgiler? Cinsiyet, yaş gibi bilgilere göre bir segmentasyon oluşturabiliriz. Örneğin web sitenizde 10 tane kategori var. Her bir 10 kategorinin altında da farklı sayılarda ürünler yer alsın. Şimdi siz tüm kullanıcılarınıza mail atmak yerine ilgili kategorileri ziyaret eden kullanıcılara bir segmentasyon oluşturarak,

örneğin anne bebek kategorisini ziyaret eden kullanıcılara anne bebek ürünleriyle alakalı mail gönderimi yapabilirsiniz. Yani cep telefonu kategorisini ziyaret eden kullanıcıya anne bebek ürünü önerimi yapmak çok da doğru değil. Dolayısıyla burada segmentasyon yaparak ilgili kişilere mail gönderimi ya da pazarlama faaliyeti neyse artık SMS olabilir gönderimini yaparak daha hızlı ve organik sonuçlar alabilirsiniz. Bu taktiklerle yani daha önceden kullanmış bu otomasyonları ve başarı elde etmiş firmalar var mı? Kesinlikle var arkadaşlar. Örneğin Amazon'un şunu da beğenebilirsin adlı bir sekmesi var.

Ürünü sepet ekledikten sonra e-postalarında da var aynı şekilde. Ya da Netflix'in yarım bıraktığın dizi burada seni bekliyor mesajları ya da Trendyol'un favorine özel indirim başladı bildirimleri. Bunlar tamamen otomasyon ve kişiselleştirme örneği. Özellikle Trendyol'da bir ürünü favoriye eklediğinizde ve favoriye eklediğiniz üründe bir indirim gerçekleşirse tüm kullanıcılara mail gidiyor, bildirim gidiyor ve bu da aynı zamanda satışlarınızın da hızlı bir şekilde artmasını sağlıyor. Küçük ölçekli işletmeler içinde örnekler var. Örneğin takı satan bir e-ticari sitesi abonenin en çok ilgilendiği taş tipine göre haftalık öneri gönderiyor.

Ve sadece e-postaların dili bile kullanıcıya sen özelsin hissini verebiliyor. E-posta pazarlaması hala dijital pazarlamanın en yüksek ROI sağlayan kanallarından biri yani Return on Investment. Ama artık spam gibi görünen toplu gönderiler değil, kişiselleştirilmiş ve zamanında ulaşan otomatik mesajlar kesinlikle kazandırıyor. Siz de markanızda bu stratejiyi uygulamaya koyarsanız müşteri sadakatini ve satışlarınızı ciddi oranda arttırabilirsiniz. Yüksek ROI'den kastım da şu arkadaşlar, şimdi klavyonun aylık ücreti biz mesela müşterimize kullandığımız pakette aylık 150 dolar ödüyoruz. Ancak her hafta müşterimizin klavye hesabında ona özel mailler, segmentasyonlar ve otomasyonlar hazırlayarak klavyodan çok ciddi satış gelirleri elde ediyoruz.

Ve ROI 40'ın üzerinde. Bakın 40'ın üzerinde. Yani 1 yatırıyorsun, 40 alıyorsun. Nasıl bulacağız bunu? 150 çarpı 40 dediğinizde alın size sonuç. Burada tabii rakamlar sizde daha farklı olabilir, daha yüksek olabilir ama asla 3'ün 5'in altında olmayacaklar arkadaşlar.

Tabii burada da hedef kilit neydi? Doğru strateji, doğru teknik, doğru segmentasyon ve doğru otomasyonlarla birlikte bu başarıyı elde edebiliriz. Ben Faruk Toprak, beni YouTube'da takip etmeyi unutmayın. Bu podcastimi beğendiysen lütfen podcastimi de takip et, bildirimlerini aç, yeni bölüm yayınladığında sen de bu bildirimlerle birlikte yeni bölümüme hızlı bir şekilde ulaş. E-Posta pazarlamasında kişiselleştirme ve otomasyonun rolünü bugün sizlerle konuştum. Yeni bölümlerde, yani haftaya salı görüşmek üzere.

Sorularınız varsa bana Instagram'dan frktprk hesabım üzerinden ve joycake.com ajansın sitesi ya da faruktoprak.com kendi web sitem üzerinden bana ulaşabilirsin. Hoşçakal sevgili dostum. E-Posta'larda ve kişiselleştirilmiş otomasyonlarda sana başarılar diliyorum.