Sanal Pazarlarda Nasıl Satış Yapılır ve Satışları Arttırma Teknikleri Nelerdir?

Herkese merhabalar ben Faruk Toprak, Mayıs'a dijital pazarlama podcastine hoş geldiniz. Bu ayda birbirinden yeni dijital içeriklerle sizlerle buluşuyoruz tekrardan. Bu hafta, bu ay özel bir konuk var. Geçen podcast yayınında da bahsetmiştim. Sanal pazarlarda satış yapabilmek ya da sanal pazarlarda mevcutta satış yapan ve satışlarını artırmak isteyen kullanıcılar için, dinleyiciler için harika bir podcast, harika bir içerik hazırladık. Bu ay Engin Güler podcastimde benim konuğum öncelikle Engin. Hoş geldin yayına.

Merhabalar Faruk, ben Engin Güler. Herkese merhabalar tekrardan. Beş yıldır dijital pazarlama alanında faaliyet gösteriyorum. Diğer firmalara marka stratejileri konularında danışmanlık yapıyorum. Dijital pazarlama olsun, web tasarım, e-ticaret sitesi ve sanal mağazalar konusunda marka stratejileri geliştiriyorum ve danışmanlık yapıyorum. Geçen sene kendi firmamı kurdum Global Web Parti olarak. Bu firma üzerinden diğer firmalara şu anda danışmanlık hizmeti veriyorum.

Şimdi uzun zamandır hep sürekli mesaj alıyorum. İşte N11'de gitti gidiyor da hepsi burada ya da Trendyol'da. Ve benzeri platformlarda sanal mağaza sahiplerinden sorular geliyor bana sürekli. Ve diyorlar ki işte biz burada satışlarımızı artırmak istiyoruz. Ya da hiç sanal mağaza sahibi olmamış ama online'dan satış yapmak isteyen kullanıcılar bana ulaşıyor. Ve diyorlar ki bu platformlarda satışçı olabilmek için şirket olmak gerekiyor mu?

Yoksa bireysel hesap açılabilir mi? Öncelikle istersen bize biraz bu konuda bilgi verebiliyor musun? Yani direkt şirket sahibi olmadan N11 üzerinden ya da Hepsi Burada Trendyol üzerinden satış yapılabilir mi? Ya da şirket açmak gerekiyor mu? Bu konuyla ilgili bize biraz bilgiler aktarabilir misin? Şimdi öncelikle N11 Hepsi Burada Trendyol gibi mağazalarda kullanıcı olarak yani şahıs olarak herhangi bir satış yok.

Ancak şu an gitti gidiyor da kullanıcı olarak satış yapabilirsiniz. Yani hem ikinci el olsun hem sıfır olarak şahıs olarak satış yapabilirsiniz. Diğer firmalar diğer sanal pazar yerleri ne istiyor bu konuda onu ele alalım. Diğer pazar yerleri şahıs şirketi, limited şirket yani bir şekilde şirket olmanız lazım. Bu pazar yerlerinde mağaza açabilmeniz için. Bu pazar yerlerinde bir de bazen şöyle sorular geliyor onu da açıklayayım istersen.

Öncelikle e-ticaret sitesi mi açalım, pazar yerlerinde mi mağaza açalım diye sorular geliyor bize. Öncelikle yani en baştan bu işe başlıyorsanız eğer pazar yerlerinde bir mağaza açmanızı tavsiye ederim. Kendinizi kanıtladıktan sonra, markanızı kanıtladıktan sonra e-ticaret sitesinizi tabii ki açmanız gerekiyor. Ve marka bilinirliği açısından da e-ticaret sitesi çok önemli. Kesinlikle katılıyorum sana web sitesi konusunda. Yani bir e-ticaret web sitesi açmaktansa ufak çaplı şirketler için.

Direkt sanal mağazalara kayıt işlemini gerçekleştirip bu sanal mağazalar üzerinden satışlarını gerçekleştirebilirler. Satışlara başlayabilirler. Ancak bir marka yaratmak istiyorsanız e-ticaret web sitenizin %100 olması gerekiyor. Ve bu markanız üzerinden satışlarınızı hem online e-ticaret web sitenizden hem de N11 Trendyol, hepsi burada gibi platformlardan, sanal pazarlardan gerçekleştirebilirsiniz. Burada tabii son karar sizin marka mı olmak istiyorsunuz yoksa sadece internet üzerinden satış yapan bir şirket mi olmak istiyorsunuz? Bu karar size kalmış.

Tabii ki hem pazar yerlerinde hem de e-ticaret sitelerine özel avantajlar, dezavantajlar mevcut. Ancak şöyle en başta şirketlerin bu pazar yerlerinde mağaza açmalarını ben destekliyorum. Sıfırdan bir satış yapmak istiyorlarsa neden bu daha avantajlı online pazar yeri çünkü orada hazır bir kitle var, hazır bir müşteri kitlesi var ve bu müşteri kitlesine direkt mağazanızı kurup ulaşabilirsiniz. Müşterilerinizin dikkatini çekebilmek, daha üst sıralarda yer alabilmek için reklamlarımızı kesinlikle vermemiz gerekiyor. Daha fazla kullanıcıya ulaşmak, ürünün görünümünü arttırmak, daha çok trafik elde etmek bizim amacımız. Kesinlikle reklamlar konusunda da sana katılıyorum.

N11'de ya da işte bu sanal pazarlarda bir mağazanız varsa ve satış yapmak istiyorsanız şunu bilmeniz gerekiyor. Rakipleriniz de var burada ve sizin gibi aynı ürünü satan birden fazla şirket var. Bu şirketlerin üstünde yer alabilmeniz için bir takım kriterler olacak. İşte nedir? Ürünün fiyatı ya da ürünün yorumları, işte satışçı yorumu şeklinde bu kriterlerde iyi olursanız üst sıralarda çıkabilirsiniz. Ve aynı zamanda ürün description yani açıklama kısmında ya da keywords'de SEO tarafına giriyor bu biraz. Burada ürünü ön plana çıkarabilirsiniz, yine önlerde olabilirsiniz ama her şekilde üst sıralarda çıkabilmeniz için reklam vermeniz gerekiyor.

Şu an hatta şöyle yapalım, hazır bu konular sıcakken direkt bizlere reklam çeşitlerinden bahsedebilir misin? N11 üzerinde sanal mağaza sahiplerinin reklam verebilmeleri için ne yapmaları gerekiyor ve ne tarz reklamlar verebilirler? Bu konu hakkında biraz bizleri aydınlatabilir misin? Reklam çeşitleri, N11 üzerinden gidelim. N11'de 5 çeşit şu anda reklam şekli var. Bunlardan biri işte kategoride öne çıkanlar.

Bu kategoride öne çıkanları bahsetmek gerekirse üst sıradaki kategori sonuçlarına göre sayfalarda görünürsünüz. Yani sizin kategorinize göre reklama çıkarsınız. Bunlar nedir? İşte bilgisayar, elektronik, ev yaşam, süpermarket gibi tarzlarla kategorilerde ön sıralara çıkarsınız. Aramada öne çıkanlarda ise kendi arama sonuç sayfalarında arama kelimelerine göre, anahtar kelimelere göre, aranılan ürüne göre sayfalarda sıralanıyorsunuz. Üçüncü reklam çeşidimiz ise sponsorlu mağazada.

Anahtar kelimelere aramalarında hem ürünlerinizin hem de mağazanızın aynı anda ön plana çıkmasını sağlar. Dördüncüsü listeleme reklamları genelde hani listeleme reklamları ve sponsorlarını en çok kullandığımız reklam çeşitlerinden biridir. Aramada listeleme ürünlerini üst sıralara çıkartırsınız. Mesela farklı tiplerde ürünlerinizi yayınlarsınız. Yani listeye çıktığında ürünler mesela süper yazısı yazar ya da arka planda bir renk değişimi yapılır. Alt başlık koyu ile yazılır.

Alt tarafta bir koyu renk oluşturulur. Bunlar tek tek ücrete tekabül ediyor. Sponsorlu ürün de ürün başına teklif vererek bu ürünün bin gösterimdeki fiyatını belirleyerek ürününüzü sponsorlu bir şekilde çıkmasını, reklamlarda çıkmasını sağlarsınız. Reklam çeşitlerimiz bu şekilde. Peki bunlarda sence en çok tercih edilen reklam türü hangisi? Yani kullanıcıların en çok beğendiği ve şu reklamı kullanalım dediği bir reklam türü var mı?

Yoksa sence 5 reklam türü de önemli midir? Reklamların şu an için hepsi önemli. Ancak bizim genel olarak kullandığımız hani listeleme reklamları ve sponsorlu ürün olarak reklam çıkıyoruz. Daha çok ürünler arattırıldığında ürünlerin listelemede özellikle daha çok dikkat çekiyor. Bu yüzden insanlar oradan alışveriş yapıyor. Biz de o şekilde oraya daha fazla önem gösteriyoruz açıkçası.

Diğer konu aslında şu an reklamlarla çok ilişkili değil ama ürün yorumlarını geliştirebilmek adına herhangi bir çalışma yaptınız mı? Ürünlerin yorumlarını arttırabilme ya da puanlarını arttırabilme şeklinde. Ürün yorumlarını güzel bir şekilde arttırabilmek için satışları arttırabilmek lazım. İyi bir şekilde ürünleri düzgün bir şekilde gönderebilmek lazım. Tabi bunların da kıstasları var. Bunları tek tek yapabilmek lazım.

Müşteri memnuniyetini sağlamak için kargo olsun, fiyat olsun, ürünün kargolaması olsun. Direkt ürün resmiyle aynı şekilde mi gelmiş, aynı şekilde gelmemiş mi, arızalı mı gelmiş, kırık mı gelmiş hepsi bunlar çok önemli. Yani yorumların hepsi bunlara dayalı. Tabi bunlar doğru yorumlar ya da gerçek müşterilerin yaptığı yorumlar. Ama Amazon gibi platformlarda böyle şey var, sahte yorum satın alma uygulamaları var. Yani özellikle Facebook'ta gruplar var bununla alakalı ve diyorlar ki biz size ürünü bedavaya gönderelim.

Siz bize sadece yorum yapın ve işte 5 yıldız verin ya da 4 yıldız verin şeklinde. Tabi bu Türkiye'de açıkçası hani ben gözlemliyorum bunu. Türkiye'de bu kadar yaygın değil. Biz size bedavaya ürün gönderelim, siz bize yorum yapın şeklinde. Çünkü Amazon'da insanlar yorumlara çok değer veriyor ama Türkiye'de yorumlardan ziyade fiyat bence biraz daha üst sırada gibi. Ama tabi ki de yorumlar herkes için önemli.

İşte N11 gibi platformlar ya da diğer platformlarda. Yorumlar sanki biraz daha geri planda kalıyor gibi hissediyorum. Amazon'daki gibi ön planda değil gibi hissediyorum ama dediğim gibi tabi ki de ürün yorumlarını tamamen müşteri memnuniyeti ve ürün memnuniyeti şeklinde arttırabiliriz. Peki komisyon oranlarından bahsedecek olursak bu platformlarda şu an N11'den gidiyoruz. N11'den konuşuyoruz. N11'de komisyon oranları nedir?

Şöyle en başta yine yorumdansa çok kısa bahsedeyim. Yorumlarda şöyle bir şey de var. Genel olarak paralel sınalmalar pek duymadım. Yani Türkiye için söylüyorum. Ancak bazı yerlerde şöyle şeyler olabiliyor tabi ki. Mağazalar ürünleri gönderip hani kendi kendilerine yorum yapabiliyorlar.

Ve bazı sanal pazar yerleri özellikle firmalara bazı ürünler yani özel ürünlerde kendi sattığı mağazı sanal pazar yerlerinde kendi sattığı ürünler var. Ve bu ürünleri diğer mağazalara genelde sattırmıyorlar ya da uygun fiyata sattırmıyorlar. Yani böyle şeyler de oluyor. Ayrıca bu satılan sanal pazar yerinin kendisinin sattığı kendisinin sattığı ürün altındaki yorumlar genelde kötü yoruma açılmıyor. Yani bu tarz şeyleri duyuyoruz. Yani bu da ne kadar doğru bilmiyorum etik açıdan.

Şimdi komisyon oranlarına gelirsek komisyon oranları firmadan firmaya değişiyorlar. Mesela şuradan hani bir çalışmam vardı. Oradan bakarsak eğer genelde N11 gitti gidiyor trend diyor. Mesela bilgisayar kategorisinden bahsedersek. Mesela şu an N11'de %6 civarı komisyon oranı. Gitti gidiyor da %10 civarı.

Trend yolda %15 civarı. Hepsi burada da %7. Amazon'da %6 civarı. Kozmatiğe bakarsak genel olarak hani yüz ve vücut bakımına bakalım. N11'de %15. Gitti gidiyor da %12.

Trend yolda %20. Hepsi burada da %14. Amazon'da %10 civarı. Ve genelde bakarsanız trend yolda her zaman bir yükseklik vardır komisyon oranlarında. Buna neden derseniz. Çünkü etrafı dolaştığınızda ya da televizyonu açtığınızda ya da telefonunuza baktığınızda en çok hangi reklamı görüyorsunuz?

Genelde şu zamanlarda trend yol. Ve sanal pazar yerleri de maliyetlerini bu reklam maliyetlerini daha fazla çıkardığı için komisyon oranlarını da birazcık daha yükseltiyorlar. Ve bu satıcılara yük olarak dönüyor. Komisyon oranlarının haricinde bir de sanal pazar yerlerinin bize ödemesi var. Yani hani mağazalara firmalara yapacağı ödemeler var. Yani hani biz sattık ürünümüzü paramız ne zaman gelecek?

Aynen aslında bu benim en çok sormak istediğim sorulardan bir tanesiydi. Burada ürün satışından sonra para kaç gün sonra hesaba geliyor ve yani buradaki süreçte aksaklıklar yaşanabiliyor mu şeklinde. Evet güzel oldu buna değil ben tam üstüne denk geldim. Evet şöyle ödüme günleri tabi sanal pazar yerlerinden hepsi farklı farklı vade seçenekleri var. Mesela şu an N11 7 gün sonra hani hesabınıza yatırıyor. İşte gitti gidiyor 10 gün sonra.

Hepsi burada 28 gün bir vadisi süresi var. Siparişimiz geldi. Ürünümüzü kargoladık. Ürün müşteriye gitti. Müşteri tamamlandı ya düşürdü ve onayladı. Daha sonra onayladıktan sonra bu vade süreleri mesela onayladıktan sonra N11'de 7 gün sonra paranız banka hesabınıza verdiğiniz İBAN hesabına yatıyor.

Şimdi şöyle toparlayacak olursak neyden bahsettik? Sanal pazarlarda hesap açabilmek için şirket olmak gerekiyor mu ya da bireysel hesap açılabilir mi? Bunu konuştuk, reklam çeşitlerinden konuştuk, ürün yorumlarından konuştuk ve ürün satışı gerçekleştirildikten sonra paranın kaç gün içinde hesaba geçileceğini konuştuk. Şimdi istersen şöyle toparlayacak olursak bir de bu tarz sanal pazarlarda satışları nasıl arttırabiliriz? Buradaki key noktalar nelerdir? Bunlardan bize biraz bahsedebilir misin?

Satışı arttırmanın birçok yolu var. Öncelikle benim hani bir listem vardır. Hani bunları uygulamamız gerekir. En başta nedir? İnsanlar bizi nasıl arartır? Ürün isimleriyle arartır.

Ve bu aramalarda ön plana çıkabilmek için ürün isimlerini doğru şekilde yazmamız lazım. Nasıl Google'da stratejilerimiz vardır? Burada da N11'de de insanların ürünü arattığında bizi bulmaları için başlıkları düzgün bir şekilde yazmamız lazım. Daha sonra ürün açıklamaları. Ürün açıklamalarında kesinlikle müşteriler kesinlikle ürün açıklamalarına bakar ve teknik konuları kesinlikle incelerler. Yani ürünün ne olduğunu bir de oradan bakmak isterler.

Yani bu %90 müşteri tarafından kesinlikle bakılır. Ürün açıklamasını çok güzel bir şekilde yazmamız lazım ve ürünün teknik olarak resimlerini koymamız lazım. Ürün fotoğrafları da çok önemli. Ürün fotoğraflarını çok iyi bir şekilde çekmemiz lazım ve ne kadar fazla koyabilirsek koymamız lazım. Başka bir önemli nokta kargo ücreti kesinlikle yani maliyeti ne olursa olsun zaten buna da değinelim sanal pazar yerlerinde kargoların anlaşmaları var. Yani genelde bütün kargolarla anlaşmalar oluyor ve siz bu anlaşmalara tabi oluyorsunuz.

Kargo ücretini kargo ücretsiz yapmamız gerekiyor. Genelde kargo ücretsizler daha ön plandadır. Genelde küçük bir rakamlardır ama insanlar kargo ücretsize daha çok ilgi gösterirler. Ve onu yapmanız lazım. Kargo ücretsiz olarak göndermeniz lazım. Ürün fiyatı tabi bu sizin satın alma yani tedarkitten satın alma fiyatınıza rakamınıza göre değişir.

Ancak en uygun ürünü satmaya bakın. Diğer bir nokta ise gönderme süresi. Bütün ürünlerinizi gönderme süresini aynı gün içinde göndermeye çalışın kesinlikle. Yani ürünü beklettiğiniz sürece müşteride bir memnuniyetsizlik, müşteride bir şüphe uyandırırsınız. O yüzden ürünü her zaman en kısa sürede kargo ücretsiz için. Benim tavsiyem ise aynı gün içinde kargolamaya çalışın.

Ve her zaman elinizde bir stok olsun. Bazı müşterilerim var hani mağaza sahipleri, firma sahipleri. Elinde stok tutmuyor, ürün geldiği zaman satın alıyor ve ürünü çok geç gönderiyor. Yani biz danışmanlık yapıyoruz ama bu şekilde hani stok tutmazsak, Eğer elimizdeki stokları göndermeye çalışmazsak, müşteri memnuniyetimiz azalır. O yüzden her zaman elimizde sattığımız ürünün stokunun bulunması gerekiyor.

Müşteri mesajları genelde bunlar çok önemlidir. Ve puan ve yorumları da etkiler. Yani genelde puanları etkiler müşteri mesajları. Genelde 10 dakika içinde ya da 5 dakika içinde cevaplamanız gerekiyor. Hem puan açısından hem de müşteri memnuniyet açısından. Ne kadar çok uzatırsanız o kadar çok güven azalır.

Diğer bir konu mağaza yorumları. Mağaza yorumlarında müşterilerimizden satışımız bittikten sonra bizim siparişimiz, sipariş yönetimimiz tamamlandıktan sonra müşterimizi arayıp müşteri memnuniyeti adına hani ürünümüzde bir problem olduğu ya da herhangi bir sıkıntı olup olmadığını sormamız gerekiyor. Ve müşteri memnuniyeti adına en azından hani güzel bir yorumunu isteyebiliriz. Ya da memnun olmadığı durumlarda sakin ve düzgün bir şekilde cevaplandırarak küçük bir hediye göndererek onu mutlu edebiliriz. Ve daha sonra müşteri yorumlarında da bunun yansıdığını göreceksiniz. Bunlar çok önemli noktalar.

Ve diğer ürünleri de gönderirken yanında en azından küçük eşantiyon hediyeler de göndermeye çalışın derim. Engin Güler bu hafta bu ay Mayıs ayı dijital pazarlama podcastinde konuğumdu. Kendisine çok çok çok teşekkür ediyorum. Çok güzel ve çok değerli bilgileri bizlerle paylaştı. Engin istersen bir de bizlere iletişim bilgilerini bırak. Belki seninle çalışmak isteyenler olur.

Sanal pazarlarda satış yapmak isteyen ya da sanal pazarlarda mağazaları olup da satışlarını arttırmak isteyen dinleyiciler var ise sana nasıl ulaşabilirler? Bir iletişim bilgilerini buradan bizlere ve dinleyenlere aktarabilir misin? Aynı zamanda ben bu bilgiyi podcast içeriğinde de sizlerle paylaşacağım. Yani burada şu anda not alamıyor olsanız bile podcast'in içeriğine baktığınızda Engin'in iletişim bilgilerine ulaşabileceksiniz. Benle iletişim kurmak isteyenler yani danışmanlık hizmeti almak isteyenler info at globalwebart.com'dan ulaşım sağlayabilirler. Tabi whatsapp hattımız falan var.

Oradan sen podcast'in altında linki ya da içerikte paylaşırsın. Ve oradan bize direkt ulaşabilirler. Faydalı olabildiysek ne mutlu bize. Tekrardan teşekkür ediyorum. Evet Engin Güler buradaydı. Bu ayın Dijital Pazarlama podcast'inde bizlerle beraber de özel konuğumdu bu ay.

Bir sonraki podcast yayınında tekrardan görüşmek dileğiyle diyorum. Kendinize çok ama çok iyi bakın. Hoşçakalın. Ben Faruk Toprak. Faruk Toprak.com web sitem. Bye bye.

Altyazı M.K.